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FAQ
[배송후 교환/반품] [배송 후 교환/반품] 교환처리는 어떻게 되나요?
Q

[배송 후 교환/반품] 교환처리는 어떻게 되나요?  

A

배송조회시, 배달완료로 확인 되는 경우, 택배사에 도착한 것으로 다른 교환/반품건들과 일괄 취합되어 1~2일 후에 당사로 반입되고 있습니다.

 

교환 상품 준비기간은 당사에 반입되어 회수확인된 날로부터  1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고, 택배사 상품 수거일 기준 일주일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

 

※ 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연이나 품절이 될 경우 따로 SMS안내/유선안내 드리고 있습니다.

[배송후 교환/반품] [배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요?
Q

[배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요? 

A

공정거래법에 의거하여 구매하신 상품의 청약철회(교환/환불)가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

 

■ 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 의사를 밝히지 아니한 경우 (오배송/ 불량의 경우 제외)

■ 오염 또는 화장품, 향수, 음식물, 섬유탈취제, 담배 냄새, 생활 냄새 등이 배어있는 경우 

■ 고객 부주의로 상품이 변형/훼손되어 재판매가 불가능한 경우

■ 착용 흔적 또는 세탁/ 드라이/수선 등으로 훼손된 경우

■ 라벨을 제거(분리)하거나 세트 상품 구성품이 누락된 경우

■ 교환/반품 불가 문구가 표기돼 있는 상품

■ 기제작 상품의 구매가 아닌 주문 이후에 제작이 이루어지는 제작 상품의 경우 사이즈 교환만 1회가능.

 

※ 세탁 후 불량 상품의 경우 세탁 전 훼손 여부를 증빙할 수 있어야 하며, 세탁소의 잘못된 세탁방법으로 인해 제품이 훼손된 경우 해당 세탁소에서 보상해야 합니다.

[배송전 변경/취소] [배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요.
Q

[배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요. 

A

입금 전 주문건의 경우 마이페이지 - 주문내역에서 조회 버튼을 눌러 생성되는 팝업창에서 취소가 가능합니다.

주문일로부터 5일 이내 미입금시 주문건은 자동취소됩니다.

 

결제완료 주문건의 경우 고객님께서 직접 취소가 불가하여 고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 취소가 가능합니다. 

 

※ 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[배송전 변경/취소] [배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요.
Q

[배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요. 

A

고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 변경이 가능합니다. 

 

상품 변경은 동일 상품에 한해 색상/사이즈 등의  옵션변경만 가능하며, 주소 변경은 정확한 확인을 위해 되도록이면 해당 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

 

상품 색상/사이즈 변경시, 변경일로부터 다시 상품 준비 기간이 소요되오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

* 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 변경이 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해바랍니다.

[배송문의] [배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
Q

[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요. 

A

여러가지 상품을 구매하신 경우, 상품마다 준비기간이 다르고 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연/품절 상품이 포함돼 있을 경우 먼저 준비된 상품부터 선발송해드리고 있으며, 같이 발송해드리지 못한 상품 또한 준비되는 즉시 발송해드리고 있습니다.

 

하루라도 빨리 발송해드리기 위해 상황에 따라 부득이하게 부분 발송해드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

※ 자체 제작을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[배송문의] [배송문의] 해외배송 가능한가요?
Q

[배송문의] 해외배송 가능한가요? 

A

제이비로스는 국내배송만 가능하며, 해외배송은 진행되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

[배송문의] [배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 했어요.
Q

[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 

했어요.

A

주문내역서의 '처리상태'는 택배사와 실시간 연동이 되지 않기 때문에 송장번호가 입력된 날로부터 3일이 경과되면 전산상 자동으로 '배송완료' 상태로 변경되니 택배사 배송조회를 통해 택배 이동내역을 확인해주세요.

 

※ 상품 수령까지는 평일 기준 평균 1~2일 정도 소요되나 택배물량, 지역(도서, 산간 지역 등), 날씨 등에 다소 더 늦어질 수 있습니다.

[배송문의] [배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
Q

[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요. 

A

주문하신 상품은 실시간으로 바코드, 전산 작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

대한통운 택배(1588-1255)에서 집화 처리 후 배송정보를 전산 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 상품 발송 문자 수신 당일인 밤~익일 오전부터 배송 추적이 가능합니다.


[배송문의] [배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요?
Q

[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요? 

A

 

자체 제작 상품을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고 있습니다.

 

* 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[상품문의] [상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
Q

[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요? 

A

고객님들마다 체형이나 발달 부위, 정도 등이 다르기 때문에 

평소 착용하시면서 잘 맞는 상품의 실 사이즈나 고객님 체형, 발달 부위, 정도 등을 고려하셔서 각 상품 페이지 내에 사이즈표 확인 후 비교, 선택하시는 것을 권장해드립니다.

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