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공지사항
공지사항 more+
2017 이용약관 개정 알림 2017-01-13
2016설배송공지 2016-02-03
채용공고 2015-10-16
2015추석배송공지 2015-09-22
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[교환/환불] 택배 방문요청은 어떻게 하나요?
질문
[교환/환불] 택배 방문요청은 어떻게 하나요?
답변

우체국택배 반품접수시 착불(수취부담)로 반송 제이브로스 고객센터[1661-4668] 로 전화문의 또는 홈페이지 내 게시판으로 문의주시면 기사님 방문하실수 있도록 택배사 반품접수가 자동으로 처리 됩니다.(2~3일내 방문가능 합니다) 발송지 주소가 다른경우 아래 방법을 이용해주세요! ■ 전화접수 : 대한통운 고객센터(1588-1255 ARS 안내에 따라 택배발송정보 입력후 등록완료) ■ 인터넷접수 : 대한통운 홈페이지( https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp) 택배 반품 예약 클릭하여 정보 입력후 신청 

 제품 수령지로 택배사원 방문하여 수거되며 반품접수후 약 1~2일정도 소요됩니다. 제이브로스와 계약된 대한통운택배 이용시에만 배송비 편도 2500원으로 이용가능합니다. ※ 타택배 이용시 선불로 반송 (착불시 배송비 2500원 이상 초과금액은 브로님께 부담될수 있습니다)

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[결제관련] 결제실패로 쿠폰이 사라졌어요.
질문
[결제관련] 결제실패로 쿠폰이 사라졌어요.
답변
결제 실패이후 사용하신 쿠폰은 1시간후 자동으로 재발급 되고 있으나 바로 처리를 원하시거나 1시간 이후에도 쿠폰이 재발급 되지 않는경우 홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의해주시면 발급해드리겠습니다.
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[교환/환불] 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
질문
[교환/환불] 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
답변

구매하신 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 반품하시는 경우 브로님들께서 부담해주셔야 합니다 

 

고객센터[070-4018-0660] 으로 문의주시면 자세히 안내드리겠습니다.

57
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[취소] 주문 내역을 변경 또는 취소하고 싶어요
질문
[취소] 주문 내역을 변경 또는 취소하고 싶어요
답변
결제전 주문건의 경우 마이페이지/ 주문내역에서 조회버튼을 눌러 팝업된 창에서 취소할 수 있습니다. 주문취소후 상품을 다시 선택하여 구매해주시면 됩니다. ※ 결제전 주문건 3일이내 미입금시 자동취소 됩니다. 결제완료이후에 브로님들의 임의대로 취소가 불가능하니 홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의바랍니다. 제품 변경은 동일 상품의 색상/사이즈인 경우 취소하지 않은상태로 변경이 가능하나 다른상품으로 교변경은 취소후 재구매해주시면 됩니다. ※ 배송준비중 단계에서 제품이 발송된 경우 취소가 불가능 할 수 있습니다. (배송중 변경은 당일저녁 일괄처리 됩니다)
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[배송관련] 상품 주문했는데 배송은 언제 받아볼 수 있나요?
질문
[배송관련] 상품 주문했는데 배송은 언제 받아볼 수 있나요?
답변
제이브로스에서 판매되고 있는 상품들의 경우 약 80% 이상이 접수후 1일내 발송되고 있으나 일부 상품들의 경우 협력업체측에서 입고후에 브로님들께 발송해드리고 있어 약 2~3일정도 소요되는 경우도 있습니다. 일부 상품의 입고지연시 배송비 추가부담 없이 부분발송 해드리고 있으며 배송지연의 경우 전화 안내 또는 SMS를 통해 안내해드리고 있습니다. 배송이 지연되고 있는 경우 조금만 여유를 가지고 기다려주시길 부탁드립니다 ^_^
55
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[배송관련] 주문한 상품 당일 출고가 가능한가요?
질문
[배송관련] 주문한 상품 당일 출고가 가능한가요?
답변
제이브로스 에서는 당일배송 상품들이 따로 마련되어 있습니다. 상품명 하단에 "당일배송" 으로 기재되어 있는 제품들은 오후 2시 이전 결제완료건들에 한해 당일 배송되고 있으나, 당일배송이 아닌 상품들과 같이 구매해주시는 경우 일괄배송되어 약 2~3(평균)일정도 준비기간을 거쳐 발송됩니다. ^_^ ※Sale 카테고리 상품의 경우 4시이전 결제건에 한해 무조건 당일배송 됩니다(체크아웃 결제건 제외)
54
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[교환/환불] 환불처리는 언제 되나요?
질문
[교환/환불] 환불처리는 언제 되나요?
답변
■ 무통장 입금 환불의 경우 반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다. 계좌환불시 [은행명/계좌번호/예금주] 가 정확히 기재되어있는 경우 상품확인후 약 1일이내 입금됩니다. ■ 카드 / 휴대폰 소액결제 환불의 경우 반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다. 카드사는 결제사인 이니시스를 통해 해당카드사로 승인취소까지 평균 2~3일정도 소요되며 체크카드의 경우 약 7일가량 소요되어 해당 계좌로 입금됩니다. 휴대폰 소액결제의 경우 해당 통신사로 요금이 청구되지 않도록 취소처리 되며 약 2~3일정도 소요됩니다.
53
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[교환/환불] 반품했는데 환불이 되지 않았습니다.
질문
[교환/환불] 반품했는데 환불이 되지 않았습니다.
답변
반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다. 계좌입금의 경우 상품확인후 1일 이내 카드사는 결제사인 이니시스를 통해 해당카드사로 승인취소까지 평균 2~3일정도, 체크카드의 경우 약 7일가량 소요되며 휴대폰 결제는 당월 결제금액에 합산되지 않도록 약 2~3일정도 후 처리 됩니다. ※ 택배 운송중 분실되는 경우 또는 기재된 계좌가 일치 하지 않아 처리되지 않는 경우가 있으니 발송시 운송장을 꼭 택배 기사님께 받아 소지하고 계시는것을 권장해드리며 은행명/계좌번호/예금주 명을 정확하게 기재하셔서 연락가능한 연락처와 함께 메모동봉 또는 홈페이지내 게시판으로 문의해주시는것이 좋습니다.
52
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[결제관련] 주문시 적립금 /쿠폰 적용란이 보이지 않아요.
질문
[결제관련] 주문시 적립금 /쿠폰 적용란이 보이지 않아요.
답변
주문시 정보입력란 하단에 적립금 / 쿠폰 적용란이 보이지 않는 경우 다음과 같습니다. ■ 세일 카테고리내 상품을 구매하거나 장바구니에 포함되어 있는 경우 세일 카테고리 상품은 적립금/할인또는 배송비 쿠폰/회원등급 등의 할인이 불가능합니다. ■ 업체에서 직접 발송되는 브랜드 상품 구매시 입점 브랜드에서 직접 발송되는 제품은 할인 또는 배송비 쿠폰 사용이 불가능합니다. ※제품을 구매하시기전 쿠폰 사용가능 여부등의 내용을 먼저 확인바랍니다.
51
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[주문관련] 저는 무슨 사이즈를 구입해야 하나요?
질문
[주문관련] 저는 무슨 사이즈를 구입해야 하나요?
답변
제이브로스에서 판매되고 있는 상품들의 경우 생산업체/ 원단등의 차이로 S/M/L 등의 동일한 사이즈로 구매를 하는경우에도 체형에 따라 차이가 클 수 있습니다. 제품 상세페이지 상하단에 기재된 실측사이즈 참고후 구매를 권장해드립니다. ■ 실측사이즈 참고방법 실측사이즈의 경우 기재된 정사이즈보다 크게 측정됩니다. 상의 100사이즈 기준 박스티셔츠의 경우 100~105cm 하의 30사이즈 기준 일자핏 바지의 경우 78~80cm ※실제 잘맞게 착용하시는 제품의 실측사이즈를 측정해보시면 편한 쇼핑이 될수 있습니다. 실측사이즈 참고이후에도 사이즈 선택의 어려움이 있는경우 홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 브로님들의 입장에서 성심성의껏 답변해드리겠습니다.
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취소
거래상태가 결제실패로 확인되는데 어떻게 해야하나요?
질문

거래상태가 결제실패로 확인되는데 어떻게 해야하나요?

답변
① 적립금/예치금 또는 할인쿠폰 사용후 결제중 결제시스템 등의 오류로 결제실패 가 된 경우
사용하신 적립금/예치금 과 할인쿠폰이 정상적으로 반환되지 않을 수 있습니다.
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 재사용 할수 있도록 적립 및 재발급 해드리겠습니다.

② 카드결제 시도중 결제실패 가 된 경우
사용하신 카드의 한도초과 또는 공인인증서 비밀번호 오류, 결제시스템등의 오류가 있을 수 있습니다.
결제 시스템내 오류메시지에서 확인하실 수 있으며, 강제종료등으로 오류메시지를 확인하실 수 없는 경우
해당 카드사에서 발송된 오류메시지 확인 또는 해당카드사 홈페이지 또는 고객센터에서 사용내역을 확인해주시길 바랍니다.
카드사 결제가 확인된경우 홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 결제일시/승인번호/금액 을 알려주시면
카드사 결제시스템을 통해 따로 취소처리 해드리겠습니다.
※ 결제실패 주문건은 주문접수 및 발송처리가 불가능하므로 재주문 해주셔야 합니다.
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취소
무통장 결제 주문후 입금했는데 주문이 취소되었어요
질문

무통장 결제 주문후 입금했는데 주문이 취소되었어요

답변
주문시 무통장 입금 결제방법을 선택하신 경우 주문일로부터 3일이내 입금확인이 되어야 합니다.
3일내 입금확인 되지 않는 주문건에 한하여 자동취소 처리되고 있습니다.
입금금액/입금은행/입금자명 이 주문시 기재된 내용과 상이한경우 자동으로 입금확인 되고 있지 않으니
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 입금확인 처리 해드리겠습니다.
※ 소량 남아있는 제품의 경우 입금확인이 늦어져 주문취소되는경우 품절될 수 있습니다.
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취소
주문 내역을 변경 또는 취소하고 싶어요.
질문
주문 내역을 변경 또는 취소하고 싶어요.
답변
결제전 주문건의 경우 마이페이지/ 주문내역에서 조회버튼을 눌러 팝업된 창에서 취소할 수 있습니다.
주문취소후 상품을 다시 선택하여 구매해주시면 됩니다.
※ 결제전 주문건 3일이내 미입금시 자동취소 됩니다.

결제완료이후에 브로님들의 임의대로 취소가 불가능하니
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의바랍니다.
제품 변경은 동일 상품의 색상/사이즈인 경우
취소하지 않은상태로 변경이 가능하나 다른상품으로 교변경은 취소후 재구매해주시면 됩니다.
※ 배송준비중 단계에서 제품이 발송된 경우 취소가 불가능 할 수 있습니다.
(배송중 변경은 당일저녁 일괄처리 됩니다)
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교환반품
다른 상품으로 교환원합니다.
질문

다른 상품으로 교환원합니다.

답변

제이브로스에서는 다른 상품으로 교환시 추가금액 결제와 관련된 문제등으로 인한 불편함을 최소화 하기위해
동일상품의 사이즈 또는 색상의 교환만 처리 해드리고 있습니다.
※ 교환을 원하시는 제품을 먼저 구매하신후 수령하신 상품을 따로 환불받으시면
제품의 교환보다 더 빠른 수령이 가능합니다.


■ 동일 상품의 사이즈/ 색상 교환방법
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 교환요청을 해주시면
직접 택배사로 연락하지 않아도 원하시는 주소지로 기사님이 방문하실 수 있도록 접수해드리고 있습니다.

배송비 입금계좌는 아래와 같습니다.
신한은행 140-008-727815 (주)제이브로스
국민은행 482601-01-092832 (주)제이브로스
농 협 301-0041-9071-81 (주)제이브로스
우리은행 1005-881-211883 (주)제이브로스

※ CJ대한통운 택배사 계약상 반품하시는 택배박스안 현금동봉이 불가능합니다.
동봉금액 분실시 브로님들께 이중부담이 될수 있으니 되도록 제이브로스 계좌를 통해 입금해주시길 권장해드립니다.

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교환반품
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
답변

구매하신 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 반품하시는 경우 고객님서 부담해주셔야 합니다.
만약 초도 배송비가 무료배송일 경우 왕복배송비 5,000원을 부담해 주셔야 합니다.


고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 자세히 안내드리겠습니다.

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기타
고객센터에 전화연결이 안됩니다.
질문
고객센터에 전화연결이 안됩니다.
답변

제이브로스 고객센터 상담시간은

[평일 :10:00~13:00,14:00~17:00]

[토요일/일요일/공휴일 :휴무]

[점심시간 :13:00~14:00] 입니다.
14:00~16:00 까지는 통화량이 많아 전화 연결이 어려울 수 있습니다.
이시간을 피해 전화주시면 보다 빠른 연결이 가능합니다.
전화상담 이외에도 홈페이지 내 게시판을 통해 문의내용을 남겨주시면 확인후 빠른 답변 해드리고 있습니다.

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결제
팝업차단 해제 및 ActiveX 설치방법!
질문
팝업차단 해제 및 ActiveX 설치방법!
답변


① 팝업 차단이 되어있을 경우 주문이 온전히 이루어지지 않을 수 있습니다.
② 주문 전 반드시 도구>팝업차단>'팝업 차단 사용 안 함' 을 확인하시기 바랍니다.
③ '팝업 차단 사용'으로 되어있으면 클릭해서 '팝업 차단 사용 안 함' 으로 바꿔주세요.

 
1.윈도우 XP 서비스팩 2가 설치된 경우

  - 아래의 그림과 같은 설치 ActiveX 컨트롤 문구가 나옵니다.

 


- 설치 클릭후에는 보안경고창이 아래와 같이 나오며 설치를 하셔야 합니다.

 

 

 

2.야후/구글/MSN등의 팝업차단 툴바가 설치된 경우
- 익스플로러 > 보기 > 도구모음에서 툴바가 설치되어 있는지의 여부를 확인합니다


- 툴바의 [팝업차단] 관련 아이콘이 존재하며, 해당 아이콘 클릭으로 선택/해제가 가능합니다
- 아래의 그림은 야후 툴바의 경우로 Enable Popup Blocker\"라는 메뉴가 팝업을 블럭킹합니다


3.결제가 잘 안될경우.

 

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취소
카드취소가 되지 않았습니다
질문
카드취소가 되지 않았습니다
답변
제이브로스에서 결제해주신 모든 카드 결제관련 업무는 카드결제 대행업체인 이니시스 를 통해 처리되고 있습니다.
때문에 제이브로스에서 결제취소일을 기준으로 해당카드사에서 확인되는데까지 약 3일정도 소요되고 있습니다.
카드취소 이후에도 카드사 결제대금이 청구되는경우 브로님들의 카드결제일에 따른 카드사 청구로 결제대금이 청구된경우
결제대금에서 따로 취소처리는 불가하며 익월 청구될 결제대금에서 제하여 처리되고 있습니다.
※ 제이브로스 에서는 결제취소와 관련된 자세한내용의 확인이 어렵습니다.
해당카드사로 문의하시면 가장 정확히 확인하실 수 있습니다.

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교환반품
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
질문
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
답변

공정거래법에 의거하여 구매하신 상품의 청약철회(교환/환불)가 불가능한경우는 아래와 같습니다.

■ 제품 수령후 구매결정기간인 7일간 고객센터로 반품의사를 밝히지 않은경우.(제품의 오배송/ 불량의 경우 제외)
■ 기제작 상품의 구매가 아닌 주문이후에 제작이 이루어지는 제작상품의 경우 사이즈 교환만 1회가능.
■ 상품 수령후 착용, 고객부주의 등으로 인해 훼손(수선포함)되거나 착용흔적이 있는 상품
■ 수령한 상품의 세탁/ 드라이/수선 후 훼손된경우

※ 불량제품의 경우 세탁전 훼손여부를 증빙 할수 있어야 하며, 세탁소의 잘못된 세탁방법으로 인해
제품이 훼손된경우 해당 세탁소에서 보상해야 합니다.

41
교환반품
반품했는데 환불이 되지 않았습니다.
질문
반품했는데 환불이 되지 않았습니다.
답변
반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다.
계좌입금의 경우 상품확인후 1일 이내 카드사는 결제사인 이니시스를 통해 해당카드사로 승인취소까지 평균 2~3일정도,
체크카드의 경우 약 7일가량 소요되며 휴대폰 결제는 당월 결제금액에 합산되지 않도록 약 2~3일정도 후 처리 됩니다.
※ 택배 운송중 분실되는 경우 또는 기재된 계좌가 일치 하지 않아 처리되지 않는 경우가 있으니 발송시 운송장을
꼭 택배 기사님께 받아 소지하고 계시는것을 권장해드리며 은행명/계좌번호/예금주 명을 정확하게 기재하셔서
연락가능한 연락처와 함께 메모동봉 또는 홈페이지내 게시판으로 문의해주시는것이 좋습니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝




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