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자주 묻는 질문

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질문
[주문/결제] 무통장 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
질문

[주문/결제] 무통장 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요. 

답변

주문내역서의 실결제 금액과 입력,선택하신 입금자명/은행과 동일하게 입금하실 경우에만 10~30분 내에 자동으로 입금확인 처리가 됩니다.

(위 세가지 중 한가지라도 상이할 경우 자동입금확인이 되지 않습니다. 결제완료 된 주문건에 한해서 상품준비가 되오니 이점 꼭! 참고 부탁드립니다.)

 

※ 입금확인이 안되는 경우 ※

1. 주문내역서의 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 

2. 주문내역서의 실결제금액과 입금하신 금액이 다를 경우

3. 동일 주문건이 2건 이상이고 입금은 한번만 하실 경우

4. 주문내역서의 입금은행과 실제 입금한 은행이 다를 경우

 

※무통장 입금 주문 후 5일 이내에 입금 확인이 되지 않을 경우 시스템상 자동으로 주문 취소가 됩니다.

 

신한은행 140-008-727815 

국민은행 482601-01-092832 

농 협 301-0041-9071-81

우리은행 1005-881-211883 

하나은행 351-910011-76104 

예금주 (주)제이브로스

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[주문/결제] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문

[주문/결제] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요? 

답변

무통장입금, 카드결제, 휴대폰 결제, 페이코(PAYCO), 카카오페이(KAKAOPAY), 쓱페이(SSGPAY-SSG CARD/SSG MONEY), 휴대폰 소액결제  

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[배송 후 교환/반품] 교환처리는 어떻게 되나요?
질문

[배송 후 교환/반품] 교환처리는 어떻게 되나요?  

답변

배송조회시, 배달완료로 확인 되는 경우, 택배사에 도착한 것으로 다른 교환/반품건들과 일괄 취합되어 1~2일 후에 당사로 반입되고 있습니다.

 

교환 상품 준비기간은 당사에 반입되어 회수확인된 날로부터  1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고, 택배사 상품 수거일 기준 일주일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

 

※ 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연이나 품절이 될 경우 따로 SMS안내/유선안내 드리고 있습니다.

질문
[배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요?
질문

[배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요? 

답변

공정거래법에 의거하여 구매하신 상품의 청약철회(교환/환불)가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

 

■ 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 의사를 밝히지 아니한 경우 (오배송/ 불량의 경우 제외)

■ 오염 또는 화장품, 향수, 음식물, 섬유탈취제, 담배 냄새, 생활 냄새 등이 배어있는 경우 

■ 고객 부주의로 상품이 변형/훼손되어 재판매가 불가능한 경우

■ 착용 흔적 또는 세탁/ 드라이/수선 등으로 훼손된 경우

■ 라벨을 제거(분리)하거나 세트 상품 구성품이 누락된 경우

■ 교환/반품 불가 문구가 표기돼 있는 상품

■ 기제작 상품의 구매가 아닌 주문 이후에 제작이 이루어지는 제작 상품의 경우 사이즈 교환만 1회가능.

 

※ 세탁 후 불량 상품의 경우 세탁 전 훼손 여부를 증빙할 수 있어야 하며, 세탁소의 잘못된 세탁방법으로 인해 제품이 훼손된 경우 해당 세탁소에서 보상해야 합니다.

질문
[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
질문

[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요. 

답변

여러가지 상품을 구매하신 경우, 상품마다 준비기간이 다르고 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연/품절 상품이 포함돼 있을 경우 먼저 준비된 상품부터 선발송해드리고 있으며, 같이 발송해드리지 못한 상품 또한 준비되는 즉시 발송해드리고 있습니다.

 

하루라도 빨리 발송해드리기 위해 상황에 따라 부득이하게 부분 발송해드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

※ 자체 제작을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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[배송문의] 해외배송 가능한가요?
질문

[배송문의] 해외배송 가능한가요? 

답변

제이비로스는 국내배송만 가능하며, 해외배송은 진행되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

질문
[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 했어요.
질문

[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 

했어요.

답변

주문내역서의 '처리상태'는 택배사와 실시간 연동이 되지 않기 때문에 송장번호가 입력된 날로부터 3일이 경과되면 전산상 자동으로 '배송완료' 상태로 변경되니 택배사 배송조회를 통해 택배 이동내역을 확인해주세요.

 

※ 상품 수령까지는 평일 기준 평균 1~2일 정도 소요되나 택배물량, 지역(도서, 산간 지역 등), 날씨 등에 다소 더 늦어질 수 있습니다.

질문
[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
질문

[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요. 

답변

주문하신 상품은 실시간으로 바코드, 전산 작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

대한통운 택배(1588-1255)에서 집화 처리 후 배송정보를 전산 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 상품 발송 문자 수신 당일인 밤~익일 오전부터 배송 추적이 가능합니다.


질문
[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요?
질문

[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요? 

답변

 

자체 제작 상품을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고 있습니다.

 

* 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
질문

[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요? 

답변

고객님들마다 체형이나 발달 부위, 정도 등이 다르기 때문에 

평소 착용하시면서 잘 맞는 상품의 실 사이즈나 고객님 체형, 발달 부위, 정도 등을 고려하셔서 각 상품 페이지 내에 사이즈표 확인 후 비교, 선택하시는 것을 권장해드립니다.

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