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공지사항
공지사항 more+
2017 이용약관 개정 알림 2017-01-13
2016설배송공지 2016-02-03
채용공고 2015-10-16
2015추석배송공지 2015-09-22
질문/답변
번호
분류
제목
40
교환반품
환불처리는 언제 되나요?
질문
환불처리는 언제 되나요?
답변

■ 무통장 입금 환불의 경우
반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다.
계좌환불시 [은행명/계좌번호/예금주] 가 정확히 기재되어있는 경우 상품확인후 약 1일이내 입금됩니다.

■ 카드 / 휴대폰 소액결제 환불의 경우
반송하신 제품이 택배사로부터 배송된일을 기준으로 제품 확인되어 처리까지는 약 1~2일 가량 소요됩니다.
카드사는 결제사인 이니시스를 통해 해당카드사로 승인취소까지 평균 2~3일정도 소요되며
체크카드의 경우 약 7일가량 소요되어 해당 계좌로 입금됩니다.
휴대폰 소액결제의 경우 해당 통신사로 요금이 청구되지 않도록 취소처리 되며 약 2~3일정도 소요됩니다.

39
회원
제품구매나 사이트 이용시 꼭 회원가입을 해야 하나요?
질문
제품구매나 사이트 이용시 꼭 회원가입을 해야 하나요?
답변

제이브로스에서는 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능합니다!
회원가입이 필요없이 장바구니도 이용가능하며 구매시 로그인창 하단에서 비회원 구매를 선택하실수 있으며
기존에 가입되어 있는 네이버 아이디로 로그인하여 체크아웃센터를 통해 제이브로스 상품을 구매하실수도 있습니다!

※ 단, 사은품, 1% 구매적립금외에 기타 할인혜택등도 제이브로스 구매고객들과 별도 진행됩니다.
※ 비회원 구매시 주문번호가 있어야 온라인상 주문조회가 가능하니 꼭 메모해두시길 권장해드립니다.

38
회원
회원탈퇴는 어디서 해야 하나요?
질문
회원탈퇴는 어디서 해야 하나요?
답변
로그인후 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 / 정보수정을 클릭하시면 우측하단에 "회원탈퇴"를 클릭하시면 됩니다.
탈퇴 이후에 브로님의 주문하신 내역은 남게되며 개인정보 및 누적된 적립금 할인쿠폰 모두 소멸 되오니
탈퇴신청은 신중히 고려하셔서 해주세요!
37
회원
제이브로스 회원등급별 혜택은 어떻게 되나요?
질문

제이브로스 회원등급별 혜택은 어떻게 되나요?

답변
제이브로스 회원님들의 등급산정은 배송완료 주문건의 결제금액의 누적으로 적용되며 그에 따른 혜택은 아래와 같습니다.

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회원
제이브로스에서 발송하는 SMS/이메일을 수신거부하려면 어떻게 하죠?
질문

제이브로스에서 발송하는 SMS/이메일을 수신거부하려면 어떻게 하죠?

답변
로그인후 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 / 정보수정을 클릭하셔서 SMS/ 이메일 안내에 "받지 않습니다" 로 선택하여
하단의 확인버튼을 눌러 저장해주시면 됩니다.
※수신거부전 전체는SMS/메일 발송건이 접수된경우 추가로 발송되거나주문관련 및 문의내용 답변은
수신거부 여부와 상관 없이 자동발송 되니 이점 양해 바랍니다.


추후 SMS/메일수신을 원하시면 동일한 방법으로 "받습니다"로 선택해주시면
제이브로스 할인, 이벤트 등의 다양한 소식을 이메일로 받아보실수 있습니다.
35
회원
ID/ 비밀번호를 분실했어요
질문
ID/ 비밀번호를 분실했어요
답변

ID 또는 비밀번호를 분실하신 경우 홈페이지 우측 상단의 로그인 / 아이디 비밀번호 찾기를 클릭하시면
실명인증 단계를 거쳐 등록된 이메일과 휴대폰으로 "임시비밀번호"가 발송됩니다.
발급된 임시비밀번호로 로그인후 비밀번호 수정 해주시면 됩니다.

※ 주민등록번호가 정상적으로 입력되지 않은 ID의 경우 개인정보 확인이 어려워 비밀번호 재발급이 어려울수 있습니다.
고객센터로 따로 전화 문의 해주시거나, 실명인증 후 신규 가입하여 이용하시는것을 권장해드립니다.

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결제
현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?
질문

현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?

답변

무통장입금 주문건의 경우 주문서 작성시 현금영수증을 요청하실 수 있습니다.
주문서 작성시 현금영수증 요청을 하지 못하신경우 제품 수령후 일주일 이내에
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의해주시면 발급요청 해드리겠습니다.
※신청시 브로님의 휴대폰 번호 또는 현금영수증 번호와
발급내역 통보를 위한 E-mail(daum 메일제외) 주소를 기재바랍니다.

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결제
해외카드로 결제가 가능한가요?
질문

해외카드로 결제가 가능한가요?

답변

제이브로스는 해외에서 발급된 카드사용이 불가능합니다.
단, 국내에서 발급된 카드로 해외사용시엔 결제가 가능합니다.

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결제
상품을 구입했는데 1% 구매적립금은 언제 적립되나요?
질문
상품을 구입했는데 1% 구매적립금은 언제 적립되나요?
답변

상품 구매시 1%적립은 배송완료 시점에서 자동 적립됩니다.
입고지연등으로 배송이 지연된 상품이 포함된 주문건의 경우 적립금 또한 발송에 따라 나누어 적립됩니다.
제품을 이미 수령하셨는데 시스템상의 오류로인해 배송처리가 되지 않아 적립되지 않는경우
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의해주시면 빠른 처리 해드리겠습니다.

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결제
주문시 적립금 /쿠폰 적용란이 보이지 않아요.
질문

주문시 적립금 /쿠폰 적용란이 보이지 않아요.

답변

주문시 정보입력란 하단에 적립금 / 쿠폰 적용란이 보이지 않는 경우 다음과 같습니다.

■ 세일 카테고리내 상품을 구매하거나 장바구니에 포함되어 있는 경우
세일 카테고리 상품은 적립금/할인또는 배송비 쿠폰/회원등급 등의 할인이 불가능합니다.

■ 업체에서 직접 발송되는 브랜드 상품 구매시
입점 브랜드에서 직접 발송되는 제품은 할인 또는 배송비 쿠폰 사용이 불가능합니다.
※제품을 구매하시기전 쿠폰 사용가능 여부등의 내용을 먼저 확인바랍니다.

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결제
입금을 했는데 입금확인이 되지 않고 있어요
질문

입금을 했는데 입금확인이 되지 않고 있어요

답변

제이브로스는 자동입금 시스템이 마련되어 있습니다.
주문시 선택하신 은행계좌로 입금자명과 금액이 동일 할 경우 약 20분가량 소요되어 자동으로 입금확인되며
기재된 브로님의 휴대폰번호로 문자가 자동 발송되고 있습니다.

■ 자동으로 입금확인 되지않는 경우는 아래와 같습니다.
기재된 입금자명과 다르게 입금한경우(예금주 뒤에 사업장명칭등이 추가기재되는 경우도 포함됩니다.)
※ 입금자명을 제이브로스/옷값 등으로 변경하여 입금하는경우 통장입금내역등을 제출하셔야 하니 이점 유의해주세요.
결제금액보다 모자라거나 초과되어 입금이 된 경우.(원단위까지 정확하지 않으면 입금확인되지 않습니다.)
동일한 금액의 주문건이 두건이상 생성되어 있는 경우.
여러 주문건의 금액을 한번에 입금한 경우(장바구니에 담아 한번에 주문해주시면 됩니다.)
주문후 3일이 지난경우(3일 이후 입금확인되지 않은 주문건은 자동취소되어 자동 입금확인이 되지 않습니다)

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결제
카드결제시 수수료가 있나요? 아니면 현금 할인이 가능한가요?
질문

카드결제시 수수료가 있나요? 아니면 현금 할인이 가능한가요?

답변
제이브로스는 공정거래위원회의 규정을 준수 하고 있습니다.
이에 따라 카드결제시 수수료등이 추가로 부과되지 않으며 현금으로 결제하는경우에도 할인되지 않습니다.
28
결제
주문시 입금할 은행명을 잘못 선택했어요
질문
주문시 입금할 은행명을 잘못 선택했어요
답변

무통장 입금 주문건의 경우 선택한 은행과 다른 은행으로 입금하는경우 자동매칭이 되지 않을수 있습니다.
이같은 경우 입금후 홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668]로 문의해주시면 처리 해드리겠습니다.

27
결제
은행계좌번호는 어떻게 되나요?
질문
은행계좌번호는 어떻게 되나요?
답변

결제대금 또는 배송비 등을 입금하실 계좌는 아래와 같습니다.

신한은행 140-008-727815 (주)제이브로스
국민은행 482601-01-092832 (주)제이브로스
농 협 301-0041-9071-81 (주)제이브로스
우리은행 1005-881-211883 (주)제이브로스

주문서에 기재된 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우 입금내역이 확인되지 않을 수 있으니
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668]로 문의바랍니다.

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결제
신용카드 영수증을 받고 싶은데요?
질문
신용카드 영수증을 받고 싶은데요?
답변
홈페이지에 로그인후 우측상단 마이페이지 / 주문조회 하단의 결제정보에서 출력 가능하며 이니시스 홈페이지(www.inicis.com)의 결제내역조회에서 결제 방법을 신용카드로 선택 후 카드번호 및 결제정보를 입력하시면 거래내역 조회와 함께 영수증을 인쇄하실 수도 있습니다.
25
결제
“할부개월수오류” 의 경우 조치방법은 무엇인가요?
질문
“할부개월수오류” 의 경우 조치방법은 무엇인가요?
답변
1. 할부는 5만원 이상 지불 시에만 가능합니다. 2. 법인카드, 체크카드, 직불카드, 해외카드는 할부가 불가합니다. 3. 은행계열카드사 : 12개월까지만 할부 가능(무이자 동일) 4. 비 은행계열카드사 : 현대카드는 온라인 결제 시 고객마다 할부 가능 개월 수와 승인한도가 설정되어 있어 에러메시지 발생시는 해당 카드사로 확인해야 하며 기타 나머지 카드는 12개월까지 가능합니다.
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결제
은행계좌번호는 어떻게 되나요?
질문
은행계좌번호는 어떻게 되나요?
답변
신한은행 140-008-727815 (주)제이브로스 국민은행 482601-01-092832 (주)제이브로스 농 협 301-0041-9071-81 (주)제이브로스 우리은행 1005-881-211883 (주)제이브로스 위 계좌중 편하신 계좌로 선택후 입금해주시면 됩니다.
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결제
결제시 '플러그인이 설치되지 않았다'는 메시지가 뜹니다. 수동설치시에도 그렇게 나오면 어떻게 해야하죠?
질문
결제시 '플러그인이 설치되지 않았다'는 메시지가 뜹니다. 수동설치시에도 그렇게 나오면 어떻게 해야하죠?
답변
1. 지불 버튼이 있는 결제 페이지 상태에서 Ctrl + F5 키를 눌러서 페이지를 갱신하도록 합니다. 이때 페이지 갱신을 위해 데이터를 다시 보내야 한다는 경고 메시지 팝업시 [다시 시도] 버튼을 눌러서 페이지를 갱신후 다시 결제를 시도합니다. ※ 페이지가 정상적으로 로딩되지 못해서 오류가 발생한 경우 이 조치로 플러그인이 뜰 수 있습니다. 2. 인터넷 익스플로러의 도구 메뉴에서 인터넷 옵션 메뉴를 실행합니다. 그리고 일반 탭의 임시 인터넷 파일 부분의 [설정] 버튼을 누릅니다. 설정 대화상자에서 "저장된 페이지의 새 버전 확인"에 "확인하지 않음"으로 되어 있는 경우, "자동으로"로 변경한 후 확인 버튼을 눌러 적용한후 페이지를 다시 갱신하여 지불 버튼을 누르도록 합니다.
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결제
안심클릭 결제시 최종단계에서 통신오류가 발생했어요. 어떻게 해야 할까요?
질문
안심클릭 결제시 최종단계에서 통신오류가 발생했어요. 어떻게 해야 할까요?
답변
대부분 인터넷 공유기를 사용하고 계신경우 발생되며 안심클릭 결제 시 (플러그인)결제 창에서 안심클릭 패스워드를 입력하거나 공인인증서 패스워드 입력 후 통신오류가 발생했다면 공유기 전원을 다시 껏다 켜신후 기존 인터넷 익스플로러를 모두 닫으신후 해당홈페이지에 다시 접속하셔서 결제를 시도해주시면 됩니다. 그래도 안 되신다면 주위 다른 PC에서 결제를 시도해서 카드사 통신오류인지의 여부를 확인하시기 바랍니다.
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구매
제이브로스 매장은 어디있나요?
질문
제이브로스 매장은 어디있나요?
답변
제이브로스를 오프라인에서도 만나보실 수 있습니다 ■ 강남역 신분당선 방면 지하상가 제이브로스 오프라인 매장 온라인 쇼핑몰과 별도 운영되고 있어 취급하는 상품의 종류 또는 상품의 판매 가격등에 차이가 있을 수 있으며 상품의 교환 환불은 해당 지점에서만 가능합니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 끝




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