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자주 묻는 질문

질문/답변
질문
저는 무슨 사이즈를 구입해야 하나요?
질문
저는 무슨 사이즈를 구입해야 하나요?
답변
제이브로스에서 판매되고 있는 상품들의 경우 생산업체/ 원단등의 차이로 S/M/L 등의 동일한 사이즈로 구매를 하는경우에도 체형에 따라 차이가 클 수 있습니다. 제품 상세페이지 상하단에 기재된 실측사이즈 참고후 구매를 권장해드립니다. ■ 실측사이즈 참고방법 실측사이즈의 경우 기재된 정사이즈보다 크게 측정됩니다. 상의 100사이즈 기준 박스티셔츠의 경우 100~105cm 하의 30사이즈 기준 일자핏 바지의 경우 78~80cm ※실제 잘맞게 착용하시는 제품의 실측사이즈를 측정해보시면 편한 쇼핑이 될수 있습니다. 실측사이즈 참고이후에도 사이즈 선택의 어려움이 있는경우 홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 브로님들의 입장에서 성심성의껏 답변해드리겠습니다.
질문
신상품 업데이트는 언제 되나요?
질문
신상품 업데이트는 언제 되나요?
답변
제이브로스에서는 매일 많은양의 신상품을 업데이트 하고 있습니다. 홈페이지 업데이트되는 시간은 저녁 7~9시 정도로 브로님들께서 퇴근등의 하루 일과를 마치시고 제이브로스에 접속하시면 매일 새로운 상품들을 만나보실수 있습니다! ※신상품의 경우 10% 추가할인 등의 혜택을 받아보실수 있습니다
질문
품절 상품 재입고 안되나요?
질문
품절 상품 재입고 안되나요?
답변
구매를 원하는 상품이 품절인 경우 두가지 단계로 재입고 여부를 확인 하실수 있습니다. ■ 임시품절 협력사 리오더 진행중 입고일정이 지연되거나 입고일 확인이 어려운 경우로 짧게는 1~2주, 길게는 한달가량 소요될 수 있습니다. ※ 재입고 이후 원단등의 사정으로 인해 입고전후 제품의 색상차이등이 발생할 수 있습니다 ■ 품절 협력사 생산중단등으로 인해 더 이상 입고가 어려운 상품입니다. 간혹 협력사 측에서 소량 입고되는 경우가 있으나, 대부분 입고가 어려우며 인기상품의 경우 다음시즌에 재생산되어 입고되는 경우가 많습니다.
질문
위시리스트는 어떻게 사용하나요?
질문
위시리스트는 어떻게 사용하나요?
답변
홈페이지 서핑중 다음에 구매하고 싶은 상품이 있는 경우 상품 페이지에서 옵션을 선택하신후 WISH 버튼을 클릭하시면 추후 확인하실수 있도록 따로 저장됩니다. 위시리스트는 우측 상단의 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 위시리스트에 담아놓은 인기상품들의 경우 조기 품절될 수 있으니 되도록 빠른 구매를 권장해드립니다. ※ 조르기 기능을 이용하여 친구들이나 주윗분들에게 선물 받으실수도 있습니다.
질문
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
질문
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
답변
제이브로스에서 판매되고 있는 상품들의 경우 약 80% 이상이 접수후 1일내 발송되고 있으나 일부 상품들의 경우 협력업체측에서 입고후에 브로님들께 발송해드리고 있어 미처 확인하지 못한 상품들의 품절이 생기는 경우가 있습니다. 구매하신 상품이 품절되는경우 대체상품등을 확인후 브로님들께 따로 연락드려 빠른 조치를 취할수 있도록 노력하겠습니다.
질문
상품 주문했는데 배송은 언제 받아볼 수 있나요?
질문
상품 주문했는데 배송은 언제 받아볼 수 있나요?
답변
제이브로스에서 판매되고 있는 상품들의 경우 약 80% 이상이 접수후 1일내 발송되고 있으나 일부 상품들의 경우 협력업체측에서 입고후에 브로님들께 발송해드리고 있어 약 2~3일정도 소요되는 경우도 있습니다. 일부 상품의 입고지연시 배송비 추가부담 없이 부분발송 해드리고 있으며 배송지연의 경우 전화 안내 또는 SMS를 통해 안내해드리고 있습니다. 배송이 지연되고 있는 경우 조금만 여유를 가지고 기다려주시길 부탁드립니다 ^_^
질문
제이브로스는 어느 택배를 이용하나요?
질문
제이브로스는 어느 택배를 이용하나요?
답변
제이브로스는 CJ대한통운 택배 를 이용하여 제품을 발송하고 있습니다. 제품의 발송부터 수령까지는 약 2일정도 소요되며 도서산간 지역 배송시 추가소요될수 있습니다. 제품 발송일을 기준으로 익일부터 배송현황을 조회하실수 있습니다.(제이브로스 홈페이지내 조회가능) CJ대한통운 택배 고객센터 [1588-1255] CJ대한통운 택배홈페이지 : http://www.doortodoor.co.kr/
질문
주문한 상품 당일 출고가 가능한가요?
질문
주문한 상품 당일 출고가 가능한가요?
답변
제이브로스 에서는 당일배송 상품들이 따로 마련되어 있습니다. 상품명 하단에 "당일배송" 으로 기재되어 있는 제품들은 오후 2시 이전 결제완료건들에 한해 당일 배송되고 있으나, 당일배송이 아닌 상품들과 같이 구매해주시는 경우 일괄배송되어 약 2~3(평균)일정도 준비기간을 거쳐 발송됩니다. ^_^ ※Sale 카테고리 상품의 경우 4시이전 결제건에 한해 무조건 당일배송 됩니다(체크아웃 결제건 제외)
질문
'남기실말씀'란은 누가 확인하나요?
질문
'남기실말씀'란은 누가 확인하나요?
답변
주문시 "남기실말씀" 에 기재해주시는 내용은 주문접수시 제이브로스에서 확인하는 메시지가 아닌 브로님들의 부재시 또는 택배 배송시 참고하도록 송장에 기재되는 메시지 입니다. 주문과 관련하여 제이브로스에서 확인이 필요한 내용은 홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의바랍니다.
질문
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
질문
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
답변
주문해주신 상품이 발송전일 경우 고객센터[1661-4668] 로 전화주시면 발송여부 확인하여 변경해드리도록 하겠습니다. ※배송지주소는 홈페이지내 변경이 불가능합니다.
질문
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
제이브로스는 기본배송비를 보다 저렴한 2500원에(편도2500원 왕복5000원) 이용하실수 있도록 택배사와 계약되어 있습니다. 5만원이상 구매결제시 무료로 발송해드리고 있습니다
질문
주문한 상품의 배송 상태가 궁금합니다.
질문
주문한 상품의 배송 상태가 궁금합니다.
답변
홈페이지 로그인후 우측상단의 [주문조회] / 주문번호 우측 [조회]버튼 클릭후 확인가능합니다. ※최초 조회시 개인정보 보호를 위한 암호화 모듈을 설치 해주셔야만 합니다 (윈도우 7 사용의 경우 IE 관리자실행후 설치가능) 팝업창내 배송지 정보에서 [배송추적] 으로 배송현황을 확인하실수 있으며 송장번호가 기재되어 있지 않은 경우 제품 발송전으로 배송일정관련 문의는 홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1661-4668]로 문의주시면 자세히 안내해드리겠습니다
질문
주문한 상품중 일부만 배송됐어요. 어떻게 된건가요?
질문
주문한 상품중 일부만 배송됐어요. 어떻게 된건가요?
답변
브로님들께서 구매하신 상품 중 일부상품의 품절되거나 입고지연일 경우 준비된 상품들을 먼저 발송해드리고 있습니다. 이에 따른 추가배송비는 저희 제이브로스에서 부담하고 있으며 입고후 바로 발송해드리고 있으니 이점 너그러이 양해부탁드립니다 미입고 제품의 입고일정은 홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1661-4668]로 문의주시면 자세히 안내해드리겠습니다
질문
결제실패로 쿠폰이 사라졌어요.
질문
결제실패로 쿠폰이 사라졌어요.
답변

결제 실패이후 사용하신 쿠폰은 1시간후 자동으로 재발급 되고 있으나
바로 처리를 원하시거나 1시간 이후에도 쿠폰이 재발급 되지 않는경우
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의해주시면 발급해드리겠습니다.

질문
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

제이브로스에 회원으로 가입하게되면 가입과 동시에 축하 쿠폰 2장이 발급되며
상품구매시 현금성 결제금액의 1%를 적립금으로 돌려받을 수 있게 됩니다.

이외에도 제이브로스에서 진행하는 이벤트, 할인쿠폰, 고객 보상제도 혜택을 받을수 있는 대상에 포함되며
구매금액이 누적됨에 따라 구매시 최고 15%까지 할인 받으실 수 있는 회원 등급제도가 있습니다!

질문
상품이 잘못오거나 , 불량일 경우 어떻게 하나요?
질문

상품이 잘못오거나 , 불량일 경우 어떻게 하나요?

답변

다른 상품으로 잘못 배송되거나 수령하신 상품의 제품에 문제가 있으신경우
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 제품 반송확인후 빠른 처리 할 수 있도록
교환 제품을 먼저 준비해놓도록 하겠습니다.

반송하시는 운송장번호를 따로 기재하여 게시판에 남겨주시면 반송제품의 배송여부를 확인하여
교환상품을 선발송 처리 해드리고 있으니 반송시 꼭 택배기사님께 운송장을 받으시길 권장해드립니다.
※제품의 불량여부를 확인 발송해야 할 경우 선발송이 어려울 수 있습니다.

질문
반품은 언제까지 해야 하나요?
질문

반품은 언제까지 해야 하나요?

답변

구매하신 제품의 교환 또는 환불처리를 받으시려면 상품 수령일로부터 7일이내 고객센터로 문의주셔야 합니다.
※ 명절 또는 공휴일등으로 인한 택배사 업무지연 및 자연재해 로 반송이 늦어지거나
수령하여 이용하시던 제품이 불량일경우 최대한 브로님들의 편의에 맞춰 처리해드리고 있습니다.

질문
택배 방문요청은 어떻게 하나요?
질문

택배 방문요청은 어떻게 하나요?

답변

택배 반품접수시 착불(수취부담)로 반송
제이브로스 고객센터[1661-4668] 로 전화문의 또는 홈페이지 내 게시판으로 문의주시면
기사님 방문하실수 있도록 택배사 반품접수가 자동으로 처리 됩니다.(2~3일내 방문가능 합니다)
발송지 주소가 다른경우 아래 방법을 이용해주세요!

■ 전화접수 : CJ대한통운 택배 고객센터(1588-1255 ARS 안내에 따라 1번-운송장번호입력후*-등록완료)
■ 인터넷접수 : CJ대한통운 택배 홈페이지( http://www.doortodoor.co.kr/) 택배 예약/조회 클릭하여 정보 입력후 신청
■ 편의점 접수: 편의접 택배이용 : 편의점 택배이용 : GS25 / CU / By the way로 방문하여 착불발송.
제품 수령지로 택배사원 방문하여 수거되며 반품접수후 약 1~3일정도 소요됩니다.
제이브로스와 계약된 CJ대한통운 택배 이용시에만 배송비 편도 2500원으로 이용가능합니다.
※ 타택배 이용시 선불로 반송 (착불시 배송비 2500원 이상 초과금액은 브로님께 부담될수 있습니다)

질문
환불받으려고 하려고 하는데 어떻게 하나요?
질문

환불받으려고 하려고 하는데 어떻게 하나요?

답변

환불원하시는 제품명을 기재하여 홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의해주시면
직접 택배사로 연락하지 않아도 원하시는 주소지로 기사님이 방문하실 수 있도록 접수해드리고 있습니다.
환불시 따로 배송비를 입금하실 필요 없이 환불받으실 금액에서 차감하여 입금 또는 취소처리 해드리고 있습니다.


구매시 결제금액 5만원이상 최초 무료배송


※ 카드 또는 휴대폰 소액결제의 경우 부분취소가 불가능한경우 계좌로 따로 환불처리 해드리고 있으나
부분취소가 가능한 카드로 결제하신경우 따로 계좌로 환불을 요청하셔도 카드로 취소처리 하고 있습니다.

질문
교환/환불 안내서가 없어요.
질문
교환/환불 안내서가 없어요.
답변
제품 발송시 기본적으로 [교환/환불 안내서]를 동봉하여 발송하고 있으나
안내서 제작 또는 배송시 누락등으로 불가피하게 동봉되어 있지 않은경우
반품 사유/ 교환할 사이즈 / 환불시 은행명,계좌번호,예금주 / 를 메모하여 동봉후 반송해주시거나
홈페이지내 게시판 또는 고객센터[1661-4668] 으로 문의주시면 됩니다.
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